Elektroniska tjänster

Elektroniska tjänster eller E-tjänster är tjänster som produceras och konsumeras i ett elektroniskt medium. Exempel på typiska E-tjänster är Blocket, E-deklaration via SMS eller IP-telefoni via Skype.

Den allt mer spridda användningen av mobiltelefoner, handdatorer, persondatorer och Internet innebär att företeelser som till exempel beskrivs med termen E-tjänst blir allt vanligare. Med prefixet E avses att tjänsterna är elektroniska i betydelsen att de förutsätter informationsteknik (IT) som medium och utförare i samband med att de tillhandahålls. Den andra delen i termen, tjänst, avser att användningen av IT är avsett för kunder i någon form. En E-tjänst förutsätter därmed att både kunden och tjänsteleverantören använder IT-system på ett sådant sätt att de inte behöver mötas ”ansikte-mot-ansikte” eller via telefon.

Referenser

Tryckta källor

• Hultgren, Göran (Linköping 2007). eTjänster som social interaktion via användning av IT-system - en praktisk teori. Institutionen för ekonomisk och industriell utveckling, Linköpings universitet.