Kvalitet

"Kvalitativ" omdirigerar hit. Se även Kvalitativ metod. För det fonetiska begreppet vokalkvalitet, se klangfärg.

Ordbok

Kvalitet (även kvalité) avser ett värde eller unikhet som ett subjekt eller objekt har i tid och rum, vare sig det gäller konstnärliga verk, produkter (vara, tjänst, person eller kapital) med mera.^{[källa behövs]}

Definitioner

1. Ny management definierar kvalitet som "en produkts (vara eller tjänst) förmåga att tillfredsställa lagstiftarens krav och helst överträffa, kundernas framtida behov och förväntningar i miljön." ^{[källa behövs]} En av de ledande auktoriteterna inom kvalitetsområdet, Dr Edwards Deming, säger att "quality should be aimed at the needs of the customer, present and future."^{[källa behövs]} Demings kollega Joseph Juran definierade mycket kortfattat kvalitet som "fitness for use." ^{[källa behövs]} En juridiskt sett vanlig men mycket snäv kvalitetsdefinition är "Uppfyllande av ställda krav", vilken inte tar hänsyn till underförstådda förväntningar eller ens rena självklarheter. ^{[källa behövs]}

2. En produkts eller tjänsts inneboende egenskaper som uppfyller en kunds förväntningar och krav.

Mått på kvalitet

Som mått på kvalitet brukar man tala om så kallade kvalitetsdimensioner ^{[källa behövs]}. Kvalitetsdimensionerna varierar en aning beroende på produkt och de kan också vara nedbrutna på olika nivåer. Exempel på sådana är:

• Pålitlighet/driftsäkerhet.
• Prestanda.
• Säkerhet.
• Lämplighet för användningsområdet.
• Servicevänlighet/underhållsbehov.
• Uppfyllelse av avtal (Leverans i tid, snabb reparation etc).
• Miljöpåverkan.
• Skillnader (för och nackdelar) gentemot konkurrerande produkter.
• Kostnad (både inköp, drift och avveckling).
• Utseende.

Avseende dimensionerna på tjänst kan dessa ses som:

• Pålitlighet.
• Trovärdighet.
• Tillgänglighet.
• Kommunikationsförmåga.
• Tjänstvillighet.
• Artighet.
• Inlevelseförmåga.
• Omgivning.

Kvalitetsteknik

Kvalitetsteknik är en samlingsbeteckning på de verktyg, metoder och teorier som handlar om hur varu- och tjänsteproducerande organisationer skall kunna nå en hög kvalitet på sina produkter och processer ^{[källa behövs]}.

Se även

• Kvantitet