Kvalitet

"Kvalitativ" omdirigerar hit. Se även Kvalitativ metod. För det fonetiska begreppet vokalkvalitet, se klangfärg.

Ordbok

Kvalitet (även kvalité) avser värdet av egenskaper som objekt, subjekt eller aktiviteter har. Begreppet kan åsyfta det inre värdet av en materiell produkt (exempelvis råvaror, konstruktion, produktionsprocess), en tjänst eller verksamhet (utbildning, forskning, behandling), ett verk (tidningsartikel, konstverk, musikinspelning, fotografi), eller en person eller grupp (chefer, konstnärer, studenter). Att eftersträva hög kvalitet sätts ofta i motsats till hög kvantitet, det vill säga ett stort antal objekt eller subjekt som berörs av en aktivitet. Begreppet är besläktat med klass, rang, kvalificerad. Kvalitet kan utvärderas, mätas och systematiskt förbättras genom kvalitetssäkring, kvalitetsarbete eller kvalitetsteknik.

Produkters kvalitet

1. Ny management definierar kvalitet som "en produkts (vara eller tjänst) förmåga att tillfredsställa lagstiftarens krav och helst överträffa, kundernas framtida behov och förväntningar i miljön." ^{[källa behövs]} En av de ledande auktoriteterna inom kvalitetsområdet, Dr Edwards Deming, säger att "quality should be aimed at the needs of the customer, present and future."^{[källa behövs]} Demings kollega Joseph Juran definierade mycket kortfattat kvalitet som "fitness for use." ^{[källa behövs]} En juridiskt sett vanlig men mycket snäv kvalitetsdefinition är "Uppfyllande av ställda krav", vilken inte tar hänsyn till underförstådda förväntningar eller ens rena självklarheter. ^{[källa behövs]}

2. En produkts eller tjänsts inneboende egenskaper som uppfyller en kunds förväntningar och krav.

Mått på kvalitet

Som mått på kvalitet brukar man tala om så kallade kvalitetsdimensioner ^{[källa behövs]}. Kvalitetsdimensionerna varierar en aning beroende på produkt och de kan också vara nedbrutna på olika nivåer. Exempel på sådana är:

• Pålitlighet/driftsäkerhet.
• Prestanda.
• Säkerhet.
• Lämplighet för användningsområdet.
• Servicevänlighet/underhållsbehov.
• Uppfyllelse av avtal (Leverans i tid, snabb reparation etc).
• Miljöpåverkan.
• Skillnader (för och nackdelar) gentemot konkurrerande produkter.
• Kostnad (både inköp, drift och avveckling).
• Utseende.

Avseende dimensionerna på tjänst kan dessa ses som:

• Pålitlighet.
• Trovärdighet.
• Tillgänglighet.
• Kommunikationsförmåga.
• Tjänstvillighet.
• Artighet.
• Inlevelseförmåga.
• Omgivning.

Kvalitetsteknik

Kvalitetsteknik är en samlingsbeteckning på de verktyg, metoder och teorier som handlar om hur varu- och tjänsteproducerande organisationer skall kunna nå en hög kvalitet på sina produkter och processer ^{[källa behövs]}.

Se även

• Kvalitativ forskning
• Kvantitet