Tjänstedesign
Tjänstedesign, även kallat service design, innebär att planera och organisera både människor, infrastruktur, kommunikation och andra komponenter kring en tjänst för att förbättra dess avseende. [1]. Syftet är att förhöja kundens upplevelse av tjänsten. Genom att utforma en tjänst efter kundens behov blir den användarvänlig, konkurrenskraftig och relevant utifrån kundens perspektiv.
Tjänstedesignens inverkan på en tjänst kan innebära att en befintlig tjänst förändras, en ny tjänst skapas eller att tjänsteleverantören av tjänsten omorganiseras. Grundstommen i denna process är att förstå kundens beteende, behov och utifrån kundförståelsen skapa tjänster som efterfrågas av kunden. Dessa kundinsikter erhålls genom djupintervjuer som är baserade på journalistiska och etnografiska intervjumetoder, samt genom slutkundsnära itererade interaktioner som baseras på beteendevetenskap. På detta sätt är det kunden som sätter agendan och en kundinsiktsbaserad tjänst skapas.
Det blir allt vanligare att företag och organisationer som premierar kundupplevelsen och som strävar efter konkurrenskraftiga och användarvänliga tjänster använder sig av tjänstedesign. Genom tjänstedesign kan även en tjänst skräddarsy till specifika målgrupper. Konsultföretag som arbetar med tjänstedesign är till exempel Transformator Design, Daytona, Engine, Antrop, Palmu Inc., live|work och IDEO.
Litteratur [redigera]
Holmlid, Stefan. ”Design och designledning på vägen mot väldesignade myndigheter” (på Svenska). Förvaltning och medborgarskap i förändring: Etablerad praxis och kritiska perspektiv. Lund: Studentlitteratur. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:liu:diva-50858
Noter [redigera]
Externa länkar [redigera]
”Designordlistan - Svid”. Stiftelsen Svensk Industridesign. http://www.svid.se/For-foretag/Vad-design-ar/Designordlista/#Tj%C3%A4nstedesign. Läst 23 december 2009.
