Allmänna reklamationsnämnden

Från Wikipedia
Hoppa till: navigering, sök
Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
Logo ARN (sv version).png
Departement Finansdepartementet
Organisationstyp Statlig förvaltningsmyndighet
Ledning Enrådighetsmyndighet
Kommun Stockholm
Län Stockholm
Organisationsnr 202100-3625
Myndighetschef Britta Ahnmé Kågerman, ordförande
Instruktion SFS 2015:739 (lagen.nu)
Webbplats www.arn.se

Allmänna reklamationsnämnden (ARN) är en svensk statlig förvaltningsmyndighet som opartiskt och kostnadsfritt prövar tvister mellan näringsidkare (företag) och konsumenter. Myndigheten sorterar under Finansdepartementet.

Nämndens uppgifter[redigera | redigera wikitext]

Allmänna reklamationsnämnden ska efter anmälan av en konsument rekommendera en lösning av

  1. tvister mellan konsumenter och näringsidkare som härrör från ett avtal om köp av en vara, tjänst eller annan nyttighet,
  2. tvister mellan konsumenter och försäkringsbolag om ersättning för skada ur en näringsidkares ansvarsförsäkring, om konsumenten har direktkravsrätt mot försäkringsbolaget och skadeståndskravet har sin grund i ett avtalsförhållande mellan konsumenten och den försäkrade näringsidkaren, och
  3. tvister som rör skadestånd enligt 25 § fastighetsmäklarlagen.[1]

Nämnden ska också

  1. informera konsumenter och näringsidkare om myndighetens praxis,
  2. stödja den kommunala konsumentverksamhetens hantering av tvister genom utbildning och information, och
  3. genomföra förtroendeskapande åtgärder i förhållande till näringslivet.[2]

ARN ger inte råd till konsumenter. Skälet till detta är att en rådgivning skulle kunna uppfattas som ett förtida ställningstagande i en tvist. De kommunala konsumentvägledarna kan i många fall ge rådgivning. Även Konsumentverket (Hallå Konsument) kan ge vägledning åt konsumenter.

Anmälan[redigera | redigera wikitext]

Anmälan till ARN kan göras av den konsument som anser att han eller hon har ett ekonomiskt krav gentemot en näringsidkare (eller försäkringsbolag resp. fastighetsmäklare). En anmälan måste vara skriftlig[3] och ska inkomma till ARN inom ett år från det att näringsidkaren helt eller delvis motsatt sig konsumentens krav.[4]

ARN lämnar endast rekommendationer. Det finns ingen lag som tvingar företag att följa nämndens beslut. Tidskriften Råd & Rön har sammanställt en "svart lista" över företag som struntat i ARN.

Se även[redigera | redigera wikitext]

Källor[redigera | redigera wikitext]

  1. ^ 3 § förordningen (2015:739) med instruktion för Allmänna reklamationsnämnden
  2. ^ 4 § förordningen (2015:739) med instruktion för Allmänna reklamationsnämnden
  3. ^ 19 § förordningen (2015:739) med instruktion för Allmänna reklamationsnämnden
  4. ^ 8 § förordningen (2015:739) med instruktion för Allmänna reklamationsnämnden

Externa länkar[redigera | redigera wikitext]