Teletjänstcentral

Från Wikipedia
(Omdirigerad från Callcenter)
Hoppa till: navigering, sök

En teletjänstcentral (rek. begrepp enligt svenska datatermgruppen) eller ett callcenter är en inrättning för telefoni, där man hanterar kundärenden såsom telefonförsäljning, kundtjänst, faktura-, support-, produktfrågor, nummerupplysning och så vidare. Centret kan hantera förfrågningar både internt inom företaget och externt, på uppdrag av andra företag. Både inkommande (support) och utgående samtal (försäljning, undersökning) hanteras. Eftersom callcentertjänster är geografiskt oberoende är företagen ofta belägna på platser med god tillgång på personal som är beredda att arbeta till låg lön, eller där regionalt investeringsbidrag, sysselsättningsbidrag, etableringsbidrag eller strukturfonder kan erhållas.