Telefonförsäljning
 |
Den här artikeln behöver källhänvisningar för att kunna verifieras. (2012-09) Åtgärda genom att lägga till pålitliga källor (fotnoter). Fakta utan källhänvisning kan ifrågasättas och tas bort. Diskutera på diskussionssidan. |
Telefonförsäljning eller telemarketing är försäljningsmetoden att via telefon sälja en produkt eller tjänst till en målgruppsinriktad eller en slumpvis utvald privatperson eller företag. [ifrågasatt uppgift]
Innehåll |
[redigera] Teknik för telefonförsäljning
[redigera] Predictive dialer
|
|
Det här avsnittet behöver källhänvisningar för att kunna verifieras. (2012-09) Åtgärda genom att lägga till pålitliga källor (fotnoter). Fakta utan källhänvisning kan ifrågasättas och tas bort. Diskutera på diskussionssidan. |
Telefonförsäljningsföretag kan använda en så kallad predictive dialer (PD). En PD är en dator som är programmerad att automatiskt ringa till flera kunder samtidigt och vid svar koppla fram samtalet till en säljare. Genom att låta datorn ringa efter en lista med telefonnummer behöver inte säljarna slå nummer manuellt. Med hjälp av PD kan företagen ringa upp fler kunder än det finns säljare på plats och därmed markant minska väntetiden mellan samtalen för säljaren. Eftersom PD använder fler linjer än det finns säljare händer det att det uppstår "tapp" eller "tysta samtal". Ett "tapp" innebär att PD har fått svar av en kund men inte har någon ledig säljare att koppla samtalet till, istället läggs luren på. Därav namnet "tyst samtal". Försäljare utnyttjar gärna det faktum att många inte vill lägga på "i örat", men gör så både själva och via sin PD.
[redigera] Cold calling
Cold calling är en försäljningsmetod där förväntade kunder kontaktas per telefon utan föregående kontakt och kunden heller inte har begärt att bli kontaktad.
