Kundbortfall

Kundbortfall innebär att kunder avbryter sin relation med ett företag. Detta innefattar att kunden säger upp abonnemang eller medlemskap men även när kunden väljer en annan leverantör. Bortfallet kan exempelvis mätas i procentandel av totala kundbasen som går förlorad under en viss tidsperiod.

Termen kundbortfallshastighet används mest för tjänsteföretag, till exempel i företag med en abonnentbaserad affärsmodell som mobilabonnemang och betal-TV-operatörer. Termen används i marknadsanalyser och utvärderingen av marknadsföringsåtgärder.

Se även

• Personalomsättning